Retours & Remboursements
Procédure simple et transparente pour retourner votre Tarot Thérapeutique AIO Premium
📅 Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
📊 Calcul du délai
Réception de votre Tarot AIO
Période de rétractation active
Notification de votre décision
Base légale : Article L221-18 du Code de la consommation. Le délai de 14 jours est un droit légal inaliénable pour tous les achats en ligne.
📝 Comment procéder au retour
Notification de rétractation
Envoyez-nous un email pour nous informer de votre décision :
📋 Objet : "Demande de rétractation - Commande #[votre-numéro]"
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni dans vos CGV, mais ce n'est pas obligatoire.
Préparation du retour
🔎 État du produit
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution de valeur liée à des manipulations allant au-delà peut être retenue.
Après notification, renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la notification. L'emballage d'origine facilite la protection du produit mais n'est pas une condition automatique de refus.
Expédition du retour
📮 Adresse de retour :
17 rue du pont du rivage
59500 Douai
France
Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi et assuré pour sécuriser votre retour.
Remboursement
⏱️ Délai de remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de rétractation. Il peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition, selon la première de ces dates.
💳 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
💶 Montant remboursé
Toutes les sommes versées sont remboursées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard.
🔄 Échanges et cas particuliers
📦 Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport :
Contactez-nous avec les éléments utiles afin que la situation soit examinée au regard des garanties légales applicables.
🚚 Erreur de livraison
Si vous recevez un produit différent de votre commande :
Contactez-nous afin que la demande soit examinée et qu'une solution adaptée soit proposée.
🤝 Échange de satisfaction
Le droit de rétractation s'exerce selon les conditions ci-dessus. Pour toute autre demande, contactez-nous.
❓ Questions fréquentes
Puis-je retourner un produit sans raison ?
Oui, c'est votre droit légal de rétractation. Vous n'avez aucune justification à donner dans les 14 jours suivant la réception.
Que se passe-t-il si j'ai perdu la boîte d'origine ?
L'absence d'emballage d'origine n'empêche pas automatiquement l'exercice du droit de rétractation. Une éventuelle diminution de valeur est appréciée selon les règles applicables.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation; il peut être différé jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition.
Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?
Oui, le droit de rétractation s'applique même sur les produits en promotion. Vous serez remboursé du montant effectivement payé.
Comment suivre mon retour ?
Gardez votre numéro de suivi lors de l'expédition. Envoyez-nous ce numéro par email, nous vous confirmerons la réception et le traitement de votre retour.
📞 Service client retours
Notre équipe dédiée vous accompagne dans toute votre démarche de retour.
📧 Contact retours
Contact par e-mail ou téléphoneContactez-nous pour toute question relative à votre retour.
Une question sur votre retour ? Contactez-nous !
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