Retours & Remboursements
Procédure simple et transparente pour retourner votre Tarot Thérapeutique AIO Premium
📅 Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours francs pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
📊 Calcul du délai
Réception de votre Tarot AIO
Période de rétractation active
Notification de votre décision
Base légale : Article L221-18 du Code de la consommation. Le délai de 14 jours est un droit légal inaliénable pour tous les achats en ligne.
📝 Comment procéder au retour
Notification de rétractation
Envoyez-nous un email pour nous informer de votre décision :
📋 Objet : "Demande de rétractation - Commande #[votre-numéro]"
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni dans vos CGV, mais ce n'est pas obligatoire.
Préparation du retour
✅ Conditions obligatoires :
- Emballage d'origine : Boîte et protection intacts
- État parfait : Produit non utilisé et non endommagé
- Accessoires complets : Guide, cartes, tous éléments inclus
- Facture : Copie de votre facture d'achat
⚠️ Motifs de refus :
- Produit endommagé par l'utilisateur
- Emballage détérioré ou manquant
- Cartes marquées, pliées ou salies
- Retour hors délai (après 14 jours)
Expédition du retour
📮 Adresse de retour :
17 rue du pont du rivage
59500 Douai
France
Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi et assuré pour sécuriser votre retour.
Remboursement
⏱️ Délai de remboursement
14 jours maximum à compter de la réception de votre retour
💳 Mode de remboursement
Remboursement automatique sur votre moyen de paiement d'origine(carte bancaire utilisée lors de la commande)
💶 Montant remboursé
Prix du produit uniquement
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
🔄 Échanges et cas particuliers
📦 Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport :
- Contactez-nous immédiatement avec photos du problème
- Échange gratuit dans les 48h
- Frais de retour pris en charge par nos soins
- Expédition prioritaire du produit de remplacement
🚚 Erreur de livraison
Si vous recevez un produit différent de votre commande :
- Échange immédiat et gratuit
- Envoi prépayé pour le retour
- Livraison express du bon produit
- Geste commercial pour le dérangement
🤝 Échange de satisfaction
Service premium : Même si légalement nous ne sommes pas obligés d'accepter les échanges "convenance personnelle", nous étudions chaque demande individuellement.
Contactez notre service client pour discuter de votre situation.
❓ Questions fréquentes
Puis-je retourner un produit sans raison ?
Oui, c'est votre droit légal de rétractation. Vous n'avez aucune justification à donner dans les 14 jours suivant la réception.
Que se passe-t-il si j'ai perdu la boîte d'origine ?
Sans l'emballage d'origine, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour. L'emballage fait partie intégrante du produit vendu.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité sous 14 jours après réception de votre retour. Selon votre banque, cela peut prendre 2-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?
Oui, le droit de rétractation s'applique même sur les produits en promotion. Vous serez remboursé du montant effectivement payé.
Comment suivre mon retour ?
Gardez votre numéro de suivi lors de l'expédition. Envoyez-nous ce numéro par email, nous vous confirmerons la réception et le traitement de votre retour.
📞 Service client retours
Notre équipe dédiée vous accompagne dans toute votre démarche de retour.
🌟 Notre engagement satisfaction
98% de satisfaction client sur nos retours et remboursements. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience reste positive, même en cas de retour.
Une question sur votre retour ? Contactez-nous !
Contacter le service client